ปัจจัยการจัดการที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการสมาชิกของสมาคมคนพิการจังหวัดศรีสะเกษ

บทคัดย่อ

การศึกษาเรื่อง ปัจจัยการจัดการที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการสมาชิกของสมาคมคนพิการจังหวัดศรีสะเกษ วัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับปัจจัยด้านการจัดการองค์การของสมาคมคนพิการจังหวัดศรีสะเกษ 2) เพื่อศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการแก่สมาชิกของสมาคมคนพิการจังหวัด    ศรีสะเกษ 3) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยด้านการจัดการองค์การกับคุณภาพการให้บริการของสมาคมคนพิการจังหวัดศรีสะเกษ โดยเครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล คือ แบบสอบถาม โดยที่กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ คนพิการที่เป็นสมาชิกสมาคมคนพิการจังหวัดศรีสะเกษ ที่อาศัยอยู่ในจังหวัด    ศรีสะเกษ โดยกลุ่มตัวอย่างจำนวน 272 คน สถิติที่ใช้ คือ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์เพียร์สันและการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ

ผลจากการวิจัย พบว่า

1) ระดับปัจจัยด้านการจัดการองค์การของสมาคมคนพิการจังหวัดศรีสะเกษ ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ปัจจัยอันดับแรก คือ ด้านการประสานงาน รองลงมา คือ ด้านการจัดการองค์การ ด้านการวางแผน ด้านการบังคับบัญชา และด้านการควบคุม ตามลำดับ

2) ระดับคุณภาพการให้บริการแก่สมาชิกของสมาคมคนพิการจังหวัดศรีสะเกษ ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ปัจจัยอันดับแรก คือ ด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้ รองลงมา คือ ด้านการตอบสนองต่อลูกค้า ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า และด้านการรู้จักและเข้าใจลูกค้า ตามลำดับ

3) ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยด้านการจัดการองค์การกับคุณภาพการให้บริการของสมาคมคนพิการจังหวัดศรีสะเกษ พบว่า ปัจจัยในแต่ละด้านมีความสัมพันธ์เชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01