ศึกษาการรับรู้และความเข้าใจการใช้ Application GHB ALL BFRIEND ในการยื่นประนอมหนี้ของพนักงานสินเชื่อธนาคารอาคารสงเคราะห์ฝ่ายสาขากทม.และปริมณฑล

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ คือ 1) เพื่อศึกษาการรับรู้ และความเข้าใจการใช้ Application GHB ALL BFRIEND ในการยื่นประนอมหนี้ของพนักงานสินเชื่อธนาคารอาคารสงเคราะห์ ฝ่ายสาขากทม.และปริมณฑล 2) เพื่อศึกษาความต้องการ ปัญหาและข้อเสนอแนะในการรับรู้และความเข้าใจการใช้ Application GHB ALL BFRIEND ในการยื่นประนอมหนี้ของพนักงานสินเชื่อธนาคารอาคารสงเคราะห์ ฝ่ายสาขากทม.และปริมณฑล  การดำเนินการวิจัยครั้งนี้ใช้วิธีการวิจัยแบบผสมผสาน (Mixed Method) ซึ่งใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) และใช้แบบสัมภาษณ์เป็นมือในการวิจัยเชิงคุณภาพ (Qualitative Research)  กลุ่มตัวอย่างการวิจัยเชิงปริมาณ คือ พนักงานสินเชื่อธนาคารอาคารสงเคราะห์ ฝ่ายสาขากทม.และปริมณฑล จำนวน 180 คน และเครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม และการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และกลุ่มตัวอย่างการวิจัยเชิงคุณภาพ คือ พนักงานสินเชื่อธนาคารอาคารสงเคราะห์ ฝ่ายสาขากทม.และปริมณฑล และผู้ที่เกี่ยวข้องเรื่องการใช้ Application GHB ALL BFRIEND ในการยื่นประนอมหนี้ จำนวน 5 คน การวิเคราะห์ด้วยแผนผังสาเหตุและผล หรือก้างปลา (Cause and Effect Diagram) การวิเคราะห์ SWOT และการทำ TOWS Metrix

ผลการวิจัยเชิงปริมาณ พบว่า ความรู้ความเข้าใจต่อการใช้งาน Application GHB ALL BFRIEND ในการยื่นประนอมหนี้ พบว่า โดยภาพรวม อยู่ในระดับมาก มีประเด็นที่มีความรู้ ความเข้าใจมากที่สุด คือ ท่านทราบ Application GHB ALL BFRIEND เป็นช่องทางที่สามารถ ลดข้อจำกัดในเรื่องของเวลาและสถานที่  อยู่ในระดับมากที่สุด และประเด็นที่มีความรู้ ความเข้าใจน้อยที่สุด คือ ท่านทราบข้อมูลการใช้ Application GHB ALL BFRIEND ผ่านระบบอบรม E-Learning อยู่ในระดับปานกลาง ปัญหาที่มีต่อการใช้งาน Application GHB ALL BFRIEND ในการยื่นประนอมหนี้  พบว่า โดยภาพรวม อยู่ในระดับมาก มีประเด็นที่เป็นปัญหามากที่สุด คือ ท่านไม่ทราบเงื่อนไขมาตรการประนอมหนี้ อยู่ในระดับมาก มีประเด็นที่เป็นปัญหาน้อยที่สุด คือ ปัญหาการเข้าใช้งาน Application GHB ALL BFRIEND ไม่ได้ อยู่ในระดับปานกลาง และการวิจัยเชิงคุณภาพ พบว่า ความคิดเห็นเกี่ยวกับการเพิ่มการรับรู้และความเข้าใจการใช้งาน Application GHB ALL BFRIEND ในการยื่นประนอมหนี้ พบว่า ผู้ให้สัมภาษณ์เสนอแนะว่า ควรให้มีเจ้าหน้าที่บริหารหนี้ช่วยเข้าไปอธิบายอย่างน้อยเดือนละครั้ง เช่น ในอาทิตย์สุดท้ายก่อนสิ้นเดือน ควรมีคู่มือรายละเอียดที่ชัดเจน ควรให้มีการประชาสัมพันธ์อย่างสม่ำเสมอ เพื่อบรรเทาความเดือนร้อนของลูกหนี้ และลดปัญหาหนี้ค้างของธนาคาร  และควรให้สามารถย้อนกลับไปดูข้อมูลที่ทำประนอมหนี้ไว้ได้ โดยไม่ต้องแคปหน้าจอเก็บไว้ ควรทำคำถาม-ตอบและแนะนำบ่อย ๆ ควรให้มีการจัดการเรียนรู้ เกี่ยวกับมาตรการและการใช้งาน ควรให้เจ้าหน้าที่บริหารหนี้ช่วยทำเอกสารให้ชัดเจนและควรให้มีช่องทางการติดต่อพนักงานบริหารหนี้ได้มาก จากการศึกษานี้ ขอเสนอแนวทางเลือกในการแก้ไขปัญหา คือ ควรประชาสัมพันธ์บริการ Application GHB ALL BFRIEND ผ่านสื่อออนไลน์ สื่อบุคคล และสื่อสิ่งพิมพ์ ที่เป็นกลยุทธ์เชิงแก้ไข