ปัจจัยแห่งความสำเร็จในการให้บริการด้านโลจิสติกส์ กรณีศึกษา บริษัทผู้ให้บริการ โลจิสติกส์ขนาดกลางแห่งหนึ่ง

บทคัดย่อ

การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาปัจจัยส่วนบุคคลที่ส่งผลต่อความสำเร็จในการให้บริการด้านโลจิสติกส์ และ2) ศึกษาปัจจัยองค์การที่มีความสัมพันธ์กับความสำเร็จในการให้บริการด้านโลจิสติกส์ของบริษัทผู้ให้บริการโลจิสติกส์ขนาดกลางแห่งหนึ่ง เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ โดยผู้วิจัยไม่สามารถระบุจำนวนประชากรที่แน่ชัดได้อย่างชัดเจน จึงใช้วิธีการกำหนดขนาดกลุ่มตัวอย่างตามสูตรของ Cochran โดยกำหนดระดับความเชื่อมั่นที่ 95% ซึ่งเบื้องต้นจะได้กลุ่มตัวอย่างขั้นต่ำ 385 คนและมีการสำรองความคลาดเคลื่อนของกลุ่มตัวอย่าง 5% เท่ากับ 15 คน ดังนั้นจำนวนกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้มีทั้งหมด 400 คน การเก็บรวบรวมข้อมูลใช้แบบสอบถามออนไลน์ (Google Form) โดยเผยแพร่ผ่านช่องทางสื่อสารออนไลน์ เช่น ไลน์ เฟซบุ๊ก และอีเมล รวมถึงการเผยแพร่คิวอาร์โค้ด เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายสามารถเข้าถึงแบบสอบถามได้อย่างสะดวก การวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ การวิเคราะห์ความแปรปรวน (ANOVA) และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการศึกษาพบว่า 1) ผู้ใช้บริการด้านโลจิสติกส์ที่มีอายุ อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือนแตกต่างกัน มีความพึงพอใจในบริการต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และ 2) ปัจจัยด้านภาระงานมีอิทธิพลต่อความสำเร็จในการให้บริการด้านโลจิสติกส์สูงที่สุด รองลงมาคือด้านโครงสร้าง ด้านคน และด้านเทคโนโลยีตามลำดับ ซึ่งสามารถร่วมกันอธิบายความแปรปรวนของความสำเร็จในการให้บริการได้ร้อยละ 60.30