ปัจจัยที่มีอิทธิผลต่อความผูกพันต่อองค์การของพนักงานโรงแรม ในจังหวัดภูเก็ต
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาคุณภาพชีวิตในการทำงาน ความยุติธรรมในองค์การ และความผูกพันต่อองค์การของพนักงานโรงแรมในจังหวัดภูเก็ต 2) ศึกษาความ สัมพันธ์ระหว่างคุณภาพชีวิตในการทำงานและความยุติธรรมในองค์การกับความผูกพันต่อองค์การ 3) ศึกษาตัวแปรที่ส่งผลต่อความผูกพันต่อองค์การ และ 4) เสนอแนวทางการพัฒนาความผูกพันต่อองค์การ กลุ่มตัวอย่างคือ พนักงานโรงแรมระดับ 4–5 ดาว จำนวน 378 คน เลือกตามตารางเครจซี่และมอร์แกน เก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา ค่าสหสัมพันธ์เพียร์สัน และการถดถอยพหุคูณแบบสเต็บไวซ์
ผลการศึกษาพบว่า คุณภาพชีวิตในการทำงาน ความยุติธรรมในองค์การ และความผูกพันต่อองค์การ อยู่ในระดับสูงถึงสูงมาก โดยมีความสัมพันธ์เชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 (r = .682 และ .734) ตัวแปรสำคัญที่พยากรณ์ความผูกพันได้ดีที่สุด ได้แก่ ความเหมาะสมกับงาน ความสัมพันธ์ระหว่างกลุ่มงาน ความสัมพันธ์กับลูกค้า กระบวนการ และข้อมูลข่าวสาร ซึ่งร่วมกันอธิบายได้ถึงร้อยละ 74.20 (R² = 0.742) ทั้งนี้จากผลดังกล่าว ได้เสนอแนวทางการพัฒนาความผูกพันต่อองค์การใน 5 ด้าน คือ การจัดสรรงานให้เหมาะสม การสร้างความร่วมมือในทีม การสร้างคุณค่าจากความสัมพันธ์กับลูกค้า การพัฒนากระบวนการที่โปร่งใส และการสื่อสารข้อมูลภายใน ซึ่งสามารถนำไปประยุกต์ใช้เพื่อเสริมสร้างการบริหารทรัพยากรบุคคลของธุรกิจโรงแรมในจังหวัดภูเก็ตได้อย่างยั่งยืน
Article Details
เอกสารอ้างอิง
กองเศรษฐกิจการท่องเที่ยวและกีฬา. (2566). รายงานสถานการณ์การท่องเที่ยวของประเทศไทย ปี 2566. กรุงเทพฯ: กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา.
ณรงค์ฤทธิ์ ศรีรัตโนภาส. (2559). การบริหารทรัพยากรมนุษย์ในอุตสาหกรรมบริการ. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
Adams, J. S. (1965). Inequity in social exchange. In L. Berkowitz (Ed.), Advances in experimental social psychology (Vol. 2, pp. 267–299). Academic Press.
Allen, N. J., & Meyer, J. P. (1990). The measurement and antecedents of affective, continuance and normative commitment to the organization. Journal of Occupational Psychology, 63(1), 1–18.
Alwali, J., & Alwali, W. (2022). Transformational leadership and organizational commitment: The mediating role of job satisfaction. International Journal of Organizational Analysis, 30(4), 1021–1038.
ASujendran, S. (2023). Organizational commitment and employee performance in service organizations. International Journal of Management Studies, 30(2), 45–58.
Avolio, B. J., & Bass, B. M. (2009). Developing potential across a full range of leadership: Cases on transactional and transformational leadership. Psychology Press.
Cesinger, B., Gundolf, K., & Bouncken, R. (2023). Organizational commitment and employee performance: A meta-analysis. Journal of Business Research, 154, 113–124.
Cesinger, B., Gundolf, K., & Géraudel, M. (2023). Organizational justice and employee engagement: The mediating role of intrinsic motivation. Journal of Business Research, 158, 113699.
Chanana, N. (2021). Employee engagement practices during COVID-19 lockdown. Journal of Public Affairs, 21(4), e2508.
Chen, Y., Liu, J., & Zhang, H. (2024). Human resource practices and employee retention in the hospitality industry. International Journal of Hospitality Management, 116, 103646.
Cobbinah, E., Nketiah, E., & Quansah, P. (2020). Organizational culture and employee commitment in the hospitality sector. African Journal of Hospitality, Tourism and Leisure, 9(5), 1–14.
Daswati, D., Yusrizal, Y., & Rasyid, M. (2022). Psychological capital and organizational commitment: Evidence from service sector employees. Management Science Letters, 12(3), 203–210.
Donthu, N., Kumar, S., Mukherjee, D., Pandey, N., & Lim, W. M. (2021). How to conduct a bibliometric analysis: An overview and guidelines. Journal of Business Research, 133, 285–296.
Greenberg, J. (1993). The social side of fairness: Interpersonal and informational classes of organizational justice. In R. Cropanzano (Ed.), Justice in the workplace: Approaching fairness in human resource management (pp. 79–103). Lawrence Erlbaum Associates.
Hackman, J. R., & Oldham, G. R. (1976). Motivation through the design of work: Test of a theory. Organizational Behavior and Human Performance, 16(2), 250–279.
Huang, T., & Lee, C. (2022). Job characteristics and employee satisfaction in hospitality services. Tourism Management Perspectives, 42, 100957.
Kim, H., & Park, J. (2021). Corporate image and employee commitment in hospitality organizations. International Journal of Hospitality & Tourism Administration, 22(3), 295–312.
Layer, J. K., Waldema, K., & Allen, F. (2009). Organizational justice and employees’ commitment: The mediating role of quality of work life. Journal of Business and Psychology, 24(3), 321–330.
Lopez, M., Garcia, P., & Rodriguez, S. (2023). Work–life balance and job satisfaction in the tourism industry. Tourism Management Perspectives, 46, 101082.
Maydiantoro, A., Setiawan, M., & Rofiaty, R. (2021). The effect of organizational commitment on employee performance. International Journal of Business and Management Science, 11(1), 1–15.
Nair, S., & Kennedy, M. (2023). Quality of work life and employee commitment: A contemporary review. International Journal of Human Resource Studies, 13(1), 45–60.
Nair, S., & Kennedy, J. (2023). Quality of work life and employee engagement in hospitality industry. International Journal of Hospitality Management, 110, 103450.
Riyadh, H., Sukoharsono, E., & Prihatiningtias, Y. (2023). Organizational commitment and employee retention in service organizations. Management Research Review, 46(6), 845–860.
Singh, R., & Gupta, V. (2022). Workplace environment and employee well-being in the hospitality sector. Journal of Hospitality and Tourism Management, 52, 45–54.
Sumlin, C., Garcia, R., & Smith, T. (2021). Employee engagement and organizational sustainability in hospitality management. International Journal of Hospitality Management, 94, 102862.
Sumlin, C., Thompson, J., & Smith, R. (2021). Employee engagement and organizational resilience during the COVID-19 pandemic. Journal of Organizational Effectiveness, 8(3), 399–417.
Thibaut, J., & Walker, L. (1978). Procedural justice: A psychological analysis. Lawrence Erlbaum Associates.
Thibaut, J., & Walker, L. (1978). A theory of procedure. California Law Review, 66(3), 541–566.
Walton, R. E. (1974). Improving the quality of work life. Harvard Business Review, 52(3), 12–16.
World of Statistics. (2023). Most popular countries for international tourists. Retrieved from https://twitter.com/Stats_of_World
