ภาพลักษณ์การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอเนินมะปราง จังหวัดพิษณุโลก ตามความคิดเห็นของผู้ใช้บริการ
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความคิดเห็นของผู้ใช้บริการต่อภาพลักษณ์การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอเนินมะปราง จังหวัดพิษณุโลก และเพื่อเปรียบเทียบความคิดเห็นของผู้ใช้บริการที่มีต่อภาพลักษณ์การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค อำเภอเนินมะปราง จังหวัดพิษณุโลกกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยคือ ผู้ที่มาใช้บริการการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอเนินมะปราง จังหวัดพิษณุโลก จำนวน 385 คน ที่ได้มาจากการเลือกแบบบังเอิญ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติทดสอบความแตกต่าง t-test และ ANOVA
ผลการวิจัย พบว่า ความคิดเห็นของผู้ใช้บริการต่อภาพลักษณ์การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอเนินมะปราง จังหวัดพิษณุโลก โดยรวมอยู่ในระดับปานกลาง เมื่อพิจารณารายด้าน ด้านภาพลักษณ์ของพนักงาน ด้านภาพลักษณ์ของเครื่องมือเครื่องใช้และด้านภาพลักษณ์ของวัฒนธรรมองค์กร อยู่ในระดับมากที่สุด ด้านภาพลักษณ์ของกิจกรรมสังคมและด้านภาพลักษณ์ของวิธีการดำเนินธุรกิจอยู่ในระดับมาก ส่วนด้านภาพลักษณ์ของผู้บริหารและด้านภาพลักษณ์ของบรรยากาศองค์กร อยู่ในระดับปานกลาง และด้านภาพลักษณ์ของสินค้าอยู่ในระดับน้อยตามลำดับ ส่วนการเปรียบเทียบความคิดเห็นของผู้ใช้บริการที่มีต่อภาพลักษณ์การไฟฟ้า พบว่า ผู้ใช้บริการที่มีปัจจัยส่วนบุคคลแตกต่างกันบางประการมีความคิดเห็นแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05
Article Details
เอกสารอ้างอิง
กฤตพล สุนทรวราภาส. (2561). การรับรู้ภาพลักษณ์องค์กร: กรณีศึกษาการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัย.
การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค. (2560). รายงานประจำปี 2560. กรุงเทพฯ: การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค.
การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอเนินมะปราง จังหวัดพิษณุโลก. (2568). ข้อมูลประชากรผู้ใช้บริการ. เนินมะปรางการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอเนินมะปราง.
ชูชัย สมิทธิไกร. (2560). การบริหารจัดการทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพในองค์กรธุรกิจ. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัย.
ศุภฤกษ์ โพธิไพรัตนา. (2551). การศึกษาภาพลักษณ์องค์กรขององค์กรไทย: แนวคิดและตัวชี้วัด. วารสารการจัดการ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, 10(2), 45–63.
เสรี วงษ์มณฑา. (2560). การบริหารทรัพยากรบุคคลและภาพลักษณ์องค์กร. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์วิชาการ.
นวิทย์ เอมเอก. (2561). คุณภาพการบริการ ผลต่อภาพลักษณ์องค์กรและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสาธารณะ: การวิเคราะห์แบบโครงสร้างสัมพันธ์. วารสารการบริหารรัฐกิจ, 12(1), 23–45.
พิณยง คงผดุง. (2555). ภาพลักษณ์องค์กรกับพฤติกรรมบุคลากรในการให้บริการ. นครราชสีมา: สำนักพิมพ์การศึกษาไทย.
วารีรัตน์ ดวงชาคา. (2554). ความรับผิดชอบต่อสังคมและผลต่อภาพลักษณ์องค์กร. เชียงใหม่: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
วิรัช ลภิรัตนกุล. (2546). ประชาสัมพันธ์เพื่อสร้างภาพลักษณ์องค์กร. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์วิชาการ.
วิรัช ลภิรัตนกุล. (2560). การสร้างภาพลักษณ์องค์กรและสถาบัน: แนวคิดและการประยุกต์ใช้. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์วิชาการ.
อำนาจ พิศเพ็ง. (2553). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความน่าเชื่อถือและภาพลักษณ์องค์กร. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์การจัดการ.
Gray, E. R., & Balmer, J. M. T. (1998). Managing corporate image and corporate reputation. Long Range Planning, 31(5), 695–702.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
