คุณภาพการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อภาพลักษณ์ของธุรกิจสปาในจังหวัดภูเก็ต
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาคุณภาพการให้บริการของธุรกิจสปาในจังหวัดภูเก็ต 2) เพื่อศึกษาภาพลักษณ์ของธุรกิจสปาในจังหวัดภูเก็ต และ 3) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการกับภาพลักษณ์ของธุรกิจสปาในจังหวัดภูเก็ต เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ประชารกรที่ศึกษาเป็นผู้ที่เคยใช้บริการสปาในจังหวัดภูเก็ต ไม่ทราบจำนวนที่แน่นอน กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 271 คน การหาขนาดใช้สูตรของ คอแครน ทำการสุ่มอย่างง่าย สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การถดถอยพหุคูณ และค่าสัมประสิทธิ์ของเพียรสัน
ผลการวิจัย พบว่า 1) คุณภาพการให้บริการของธุรกิจสปาในจังหวัดภูเก็ต ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ทุกด้านอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยมากที่สุดได้แก่ ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ รองลงมาด้านการรับรู้และเข้าใจความต้องการของผู้รับบริการ ด้านการให้ความมั่นใจต่อผู้รับบริการ ด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้ และมีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุดได้แก่ ด้านการตอบสนองความต้องการ 2) ภาพลักษณ์ของธุรกิจสปาในจังหวัดภูเก็ต ในภาพรวม อยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ทุกด้านอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยมากที่สุด ได้แก่ ด้านภาพลักษณ์ตรายี่ห้อ รองลงมาด้านภาพลักษณ์ของสถาบันหรือองค์กร และมีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด ได้แก่ ด้านภาพลักษณ์ผลิตภัณฑ์หรือบริการ อยู่ในระดับมาก 3) ค่าสหสัมพันธ์คุณภาพการให้บริการของธุรกิจสปาที่มีอิทธิพลต่อภาพลักษณ์ของธุรกิจสปาในจังหวัดภูเก็ต พบว่า ทุกด้านมีความสัมพันธ์กับภาพลักษณ์ของธุรกิจสปาในจังหวัดภูเก็ต ระดับปานกลาง ในทิศทางเดียวกัน และผลการทดสอบสมมติฐานคุณภาพการบริการของธุรกิจสปาในจังหวัดภูเก็ตมีอิทธิพลทางบวกภาพลักษณ์ของธุรกิจสปาในจังหวัดภูเก็ต พบว่า ทุกสมมติฐานมีความสอดคล้อง
Article Details
เอกสารอ้างอิง
กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ, กระทรวงสาธารณสุข. (2567). รายงานสถานประกอบการเพื่อสุขภาพในประเทศไทย ณ เดือนตุลาคม 2567. กรุงเทพฯ: กระทรวงสาธารณสุข.
ชูศรี วงศ์รัตนะ. (2560). สถิติการวิจัยเชิงปริมาณสำหรับนักศึกษาและนักวิจัย. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
จันติยา เพชรมาลา. (2565). อิทธิพลของปัจจัยประชากรศาสตร์ต่อการตัดสินใจใช้บริการสปาของคนวัยทำงาน: กรณีศึกษากรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารพฤติกรรมศาสตร์เพื่อการบริหาร, 12(1), 23–39.
สุทธิสินี ถิระธรรมสรณ์, น., & คณะ. (2561). การศึกษาคุณภาพการบริการและภาพลักษณ์ของธุรกิจสปาในประเทศไทย. วารสารวิจัยทางการบริหารธุรกิจ, 15(2), 45–62.
ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2549). การวิจัยเชิงปริมาณ: การประยุกต์ใช้มาตราส่วนการวัดแบบลิเคิร์ต (Likert Scale). กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
อัครพงศ์ อันทอง. (2557) การพัฒนาธุรกิจสปาไทยในตลาดต่างประเทศ. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัย.
Aduly, J. (2016). Concepts and Strategies for Creating Customer Experience in the Service Business. Bangkok: University Press.
Phongsak, P. (2019). Service Quality and Image of Hotel Businesses in Thailand. Bangkok: University Press.
Sirivan, S. (2017). Service Quality Management in Thai Service Businesses: Guidelines for Creating a Competitive Advantage. Bangkok: University Press.
Supatra, S. (2018). Corporate Image and its Impact on Customer Trust in Thai Service Businesses. Bangkok: University Press.
Wannee, S. (2020). The Relationship Between Service Quality and Corporate Image in the Spa Business. Bangkok: University Press.
Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques (3rd ed.). New York: John Wiley & Sons.
Kandampully, J., Zhang, T., & Jaakkola, E. (2015). Customer experience management in hospitality: A literature synthesis, new understanding and research agenda. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(6), 1154–1181. https://doi.org/10. 1108/IJCHM-09-2014-0452
Kotler, P. (2000). Marketing management (10th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson.
Lai, F., Griffin, M., & Babin, B. (2009). How quality service creates customer loyalty? International Journal of Service Industry Management, 20(1), 14–31. https://doi.org/ 10.1108/09564230910938364
Nguyen, N., & Leblanc, G. (2001). Corporate image and corporate reputation in customers’ retention decisions in services. Journal of Retailing and Consumer Services, 8(4), 227–236. https://doi.org/10.1016/S0969-6989(00)00032-0
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Varadarajan, R., & Zeithaml, V. A. (1996). Services marketing and corporate image. Journal of Marketing, 60(4), 20–35.
