แนวทางการสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้โดยสารที่ใช้บริการท่าอากาศยานดอนเมือง

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาประสบการณ์ของผู้โดยสารที่เคยใช้บริการท่าอากาศยานดอนเมือง และเสนอแนวทางพัฒนาเพื่อยกระดับความพึงพอใจของผู้โดยสารในทุกขั้นตอนการเดินทาง ตั้งแต่การเข้าสู่สนามบินจนถึงการใช้บริการต่าง ๆ ภายในอาคารผู้โดยสาร เพื่อตอบสนองต่อจำนวนผู้โดยสารที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องการวิจัยเป็นแบบเชิงปริมาณ โดยใช้แบบสอบถามเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 439 คน ซึ่งเป็นผู้โดยสารชาวไทยที่เคยใช้บริการท่าอากาศยานดอนเมืองในช่วงปี พ.ศ. 2563–2567 วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติพรรณนา ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ และค่าเฉลี่ย

ผลการวิจัยพบว่าประสบการณ์ของผู้โดยสารได้รับอิทธิพลจาก 5 ปัจจัยหลัก ได้แก่ 1) ด้านกายภาพ เช่น ความสะดวกของพื้นที่ใช้งาน 2) ด้านจิตสำนึก เช่น บรรยากาศภายในสนามบิน 3) ด้านการสื่อสาร เช่น ความชัดเจนของข้อมูล 4) ด้านปฏิสัมพันธ์กับพนักงาน เช่น ความสามารถในการช่วยเหลือในสถานการณ์ฉุกเฉิน และ 5) ด้านขั้นตอนบริการ เช่น ความรวดเร็วและไม่ซับซ้อนของกระบวนการแนวทางพัฒนา ได้แก่ การบริหารจัดการพื้นที่ให้เหมาะสม การออกแบบบรรยากาศให้สะท้อนอัตลักษณ์ของสนามบิน การอบรมพนักงานให้สามารถสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ การเพิ่มความแม่นยำในการแจ้งเปลี่ยนเที่ยวบิน และการปรับปรุงช่องทางการสื่อสารออนไลน์ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีและส่งเสริมความสามารถในการแข่งขันของท่าอากาศยานดอนเมืองในระดับสากล