การจัดการองค์การยุคใหม่กับการพัฒนาสมรรถนะหลักของบุคลากรในธุรกิจรักษาความปลอดภัยในเขตกรุงเทพมหานคร นนทบุรี สมุทรปราการ และ ปทุมธานี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับการจัดการองค์การยุคใหม่ 4 ด้าน ได้แก่ วิสัยทัศน์และแผนยุทธศาสตร์ นโยบายการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ โครงสร้างองค์กรที่ยืดหยุ่น และการพัฒนาเทคโนโลยี 2) ศึกษาระดับการพัฒนาสมรรถนะหลักของบุคลากร 5 มิติ ได้แก่ สมรรถนะหลักทั่วไป การบริการลูกค้า การคิดวิเคราะห์ การทำงานเป็นทีม และสมรรถนะด้านเทคโนโลยี 3) วิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างการจัดการองค์การยุคใหม่กับการพัฒนาสมรรถนะหลัก และ 4) วิเคราะห์อิทธิพลของการจัดการองค์การยุคใหม่ที่มีต่อสมรรถนะหลักของบุคลากร โดยอาศัยกรอบแนวคิดทฤษฎี Resource-Based View, Learning Organization Theory และ Dynamic Capabilities Theory การวิจัยเป็นเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างคือบุคลากรธุรกิจรักษาความปลอดภัยในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล จำนวน 635 คน เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถามที่มีค่าความเชื่อมั่นทั้งฉบับเท่ากับ 0.98 วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา (ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน) และสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ Independent Samples t-test, One-Way ANOVA และการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ
ผลการวิจัยพบว่า (1) การจัดการองค์การยุคใหม่ทั้ง 4 ด้าน และสมรรถนะหลักทั้ง 5 มิติ อยู่ในระดับมากที่สุด (ค่าเฉลี่ย 4.24–4.37) (2) เพศไม่ส่งผลต่อสมรรถนะหลักอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (p > .05) (3) อายุ ประสบการณ์ทำงาน และขนาดองค์การมีผลต่อสมรรถนะอย่างมีนัยสำคัญ (p < .05) โดยกลุ่มอายุ 41–50 ปี ผู้มีประสบการณ์ 3–7 ปี และองค์การขนาดใหญ่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด ขณะที่ระดับการศึกษาและตำแหน่งงานไม่แตกต่าง (p > .05) และ (4) การจัดการองค์การยุคใหม่ทั้ง 4 ด้านสามารถพยากรณ์สมรรถนะหลักได้อย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ .001 (R² = .715–.749) โดยโครงสร้างองค์กรที่ยืหยุ่นมีอิทธิพลสูงสุด รองลงมาคือการพัฒนาเทคโนโลยี ผลการวิจัยสะท้อนความสำคัญของการออกแบบโครงสร้างองค์กรที่คล่องตัวและการลงทุนด้านเทคโนโลยีเพื่อยกระดับสมรรถนะบุคลากรอย่างยั่งยืน
Article Details
เอกสารอ้างอิง
สมชาย ภคภาสน์วิวัฒน์. (2563). ประเทศไทย 4.0 กับการพัฒนาองค์กรในยุคดิจิทัล. สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
สุรศักดิ์ ปาณะนนท์. (2559). ความสัมพันธ์ระหว่างคุณลักษณะส่วนบุคคลกับสมรรถนะในการปฏิบัติงานของพนักงานภาคเอกชน. วารสารบริหารธุรกิจ, 39(152), 45–60.
วิภาดา คุณวุฒิ. (2562). ปัจจัยด้านโครงสร้างองค์การที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงานในธุรกิจบริการ. วารสารวิทยาการจัดการ, 36(2), 89–105.
Allied Market Research. (2024). Security services market by service type, end user, and region: Global opportunity analysis and industry forecast, 2019–2024. Allied Market Research.
Argyris, C., & Schön, D. A. (1978). Organizational learning: A theory of action perspective. Addison-Wesley.
Armstrong, M. (2014). Armstrong’s handbook of human resource management practice (13th ed.). Kogan Page.
Barney, J. B. (1991). Firm resources and sustained competitive advantage. Journal of Management, 17(1), 99–120. https://doi.org/10.1177/014920639101700108
Boyatzis, R. E. (1982). The competent manager: A model for effective performance. John Wiley & Sons.
Boyatzis, R. E. (2011). Managerial and leadership competencies: A behavioral approach to emotional, social and cognitive intelligence. Vision: The Journal of Business Perspective, 15(2), 91–100. https://doi.org/10.1177/097226291101500202
Brynjolfsson, E., & Hitt, L. M. (2000). Beyond computation: Information technology, organizational transformation and business performance. Journal of Economic Perspectives, 14(4), 23–48. https://doi.org/10.1257/jep.14.4.23
Deloitte. (2024). Global security outlook 2024. Deloitte Insights.
Drucker, P. F. (1999). Management challenges for the 21st century. HarperBusiness.
Edmondson, A. C. (2012). Teaming: How organizations learn, innovate, and compete in the knowledge economy. Jossey-Bass.
Eisenhardt, K. M., & Martin, J. A. (2000). Dynamic capabilities: What are they? Strategic Management Journal, 21(10–11), 1105–1121. https://doi.org/10.1002/1097-0266(200010/11)21:10/11<1105: AID-SMJ133>3.0.CO;2-E
Goldman, S. L., Nagel, R. N., & Preiss, K. (1995). Agile competitors and virtual organizations: Strategies for enriching the customer. Van Nostrand Reinhold.
Huber, G. P. (1991). Organizational learning: The contributing processes and the literatures. Organization Science, 2(1), 88–115. https://doi.org/10.1287/orsc.2.1.88
International Labour Organization. (2023). Skills shortages and digital skills gaps in Southeast Asia. ILO Regional Office for Asia and the Pacific.
Kotter, J. P. (2012). Leading change. Harvard Business Review Press. (Original work published 1996)
Locke, E. A., & Latham, G. P. (2002). Building a practically useful theory of goal setting and task motivation: A 35-year odyssey. American Psychologist, 57(9), 705–717.
McClelland, D. C. (1973). Testing for competence rather than for intelligence. American Psychologist, 28(1), 1–14. https://doi.org/10.1037/h0034092
McKinsey Global Institute. (2023). Jobs lost, jobs gained: Workforce transitions in a time of automation (Updated insights 2023). McKinsey & Company.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Penrose, E. (1959). The theory of the growth of the firm. Oxford University Press.
Porter, M. E., & Kramer, M. R. (2011). Creating shared value. Harvard Business Review, 89(1–2), 62–77.
Schumpeter, J. A. (1934). The theory of economic development. Harvard University Press. (Original work published 1911)
Schwab, K. (2016). The fourth industrial revolution. World Economic Forum.
Senge, P. M. (1990). The fifth discipline: The art and practice of the learning organization. Doubleday.
Senge, P. M. (2006). The fifth discipline: The art and practice of the learning organization (Rev. ed.). Doubleday. (Original work published 1990)
Spencer, L. M., & Spencer, S. M. (1993). Competence at work: Models for superior performance. John Wiley & Sons.
Teece, D. J. (2007). Explicating dynamic capabilities: The nature and microfoundations of (sustainable) enterprise performance. Strategic Management Journal, 28(13), 1319–1350. https://doi.org/10.1002/smj.640
Teece, D. J. (2018). Business models and dynamic capabilities. Long Range Planning, 51(1), 40–49. https://doi.org/10.1016/j.lrp.2017.06.007
Teece, D. J. (2023). Dynamic capabilities and strategic management: Organizing for innovation and growth (Updated ed.). Oxford University Press.
Teece, D. J., Pisano, G., & Shuen, A. (1997). Dynamic capabilities and strategic management. Strategic Management Journal, 18(7), 509–533.
Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS Quarterly, 27(3), 425–478.
Wernerfelt, B. (1984). A resource-based view of the firm. Strategic Management Journal, 5(2), 171–180. https://doi.org/10.1002/smj.4250050207
World Economic Forum. (2023). The future of jobs report 2023. World Economic Forum.
