ผลกระทบและการปรับตัวของธนาคารต่อกฎหมายสมรสเท่าเทียม ของกลุ่ม LGBTQ ในจังหวัดพิษณุโลก
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาผลกระทบและแนวทางการปรับตัวของธนาคารในจังหวัดพิษณุโลกต่อการบังคับใช้กฎหมายสมรสเท่าเทียม จากมุมมองของผู้บริหารและเจ้าหน้าที่ธนาคาร และ 2) เพื่อศึกษาความพึงพอใจของกลุ่มผู้ใช้บริการ LGBTQ ต่อการปรับตัวของธนาคารในจังหวัดพิษณุโลกต่อการบังคับใช้กฎหมายสมรสเท่าเทียม กลุ่มตัวอย่างประกอบด้วยผู้จัดการและรองผู้จัดการธนาคารกสิกรไทยใน 4 สาขาหลักของจังหวัดพิษณุโลก จำนวน 15 คน และผู้ใช้บริการ LGBTQ จำนวน 384 คน โดยใช้วิธีการสุ่มแบบสะดวก เครื่องมือวิจัยประกอบด้วยแบบสัมภาษณ์กึ่งโครงสร้างเพื่อศึกษาผลกระทบและแนวทางการปรับตัวของธนาคารในจังหวัดพิษณุโลกต่อการบังคับใช้กฎหมายสมรสเท่าเทียม และแบบสอบถามเพื่อศึกษาความพึงพอใจของกลุ่มผู้ใช้บริการ LGBTQ ต่อการปรับตัวของธนาคารในจังหวัดพิษณุโลก วิเคราะห์ข้อมูลใช้วิธีวิเคราะห์เนื้อหา ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า ธนาคารได้รับผลกระทบจากกฎหมายสมรสเท่าเทียมในหลายประเด็นเช่น การเปิดบัญชีร่วม การขอสินเชื่อร่วม การซื้อประกันชีวิต และการจัดทำเอกสารเกี่ยวกับอัตลักษณ์ทางเพศ ธนาคารจึงมีการปรับตัวใน 4 ด้านหลัก โดยด้านอัตมโนทัศน์เป็นด้านที่มีการปรับตัวมากที่สุด ความพึงพอใจของกลุ่มผู้ใช้บริการ LGBTQ ต่อการปรับตัวของธนาคารโดยรวมอยู่ในระดับมาก โดยเฉพาะในด้านความสัมพันธ์ที่ธนาคารสร้างความไว้วางใจและให้บริการที่เป็นมิตร ผลการวิจัยนี้ชี้ให้เห็นถึงความสำคัญของการปรับทัศนคติและนโยบายของธนาคารเพื่อรองรับกลุ่มลูกค้า LGBTQ อย่างเหมาะสม และเสนอแนะแนวทางในการพัฒนาบริการเพื่อเพิ่มความพึงพอใจและความเท่าเทียมในการให้บริการในอนาคต
Article Details
เอกสารอ้างอิง
กรมคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล. (2562). พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562. กรุงเทพมหานคร: สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล.
คมสันต์ เจริญพรม, และ พรพิมล กะชามาศ. (2568). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าเงินกู้ ธนาคารอาคารสงเคราะห์ สาขาบ่อวิน. วารสารบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร, 4(1), 1–15.
นำโชค วรศิลป์, สุภาวดี แสงจันทร์, & กมลชนก อินทร์แป้น. (2563). การปรับตัวของพนักงานธนาคารกรุงเทพต่อการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบธุรกรรมการเงินอิเล็กทรอนิกส์. วารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์, 6(2), 45–60.
ปิยะนันท์ ศรีทองทิม, สมชาย บุญเกิด, & อรพรรณ วัฒนากุล. (2567). ปัญหาทางกฎหมายเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ทางภาษีของคู่สมรสเพศเดียวกันภายใต้กฎหมายไทย. วารสารนิติศาสตร์, 53(1), 89–112.
ปรฉัตร เขื่อนสุวงค์, & พิสมัย เหล่าไทย. (2568). คุณภาพการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้พักอาศัยต่อเจ้าหน้าที่โครงการหมู่บ้านเก้ามงคลวิลเลจ จังหวัดนครปฐม. วารสารบริหารเพื่อการพัฒนาท้องถิ่น, 4(1), 43–56.
ราชกิจจานุเบกษา. (2567). พระราชบัญญัติแก้ไขเพิ่มเติมประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ (ฉบับที่ 24) พ.ศ.
สืบค้นจาก http://www.ratchakitcha.soc.go.th.
ศูนย์วิจัยกฎหมายและสังคม. (2567). รายงานวิเคราะห์ผลกระทบของกฎหมายสมรสเท่าเทียม. กรุงเทพฯ: กระทรวงยุติธรรม.
สำนักงานตำรวจแห่งชาติ. (2560). พระราชบัญญัติว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ พ.ศ. 2560. กรุงเทพมหานคร: สำนักงานตำรวจแห่งชาติ.
สมบัติ บุญประธรรม. (2567). กลยุทธ์การบริหารจัดการของธนาคารอิสลามแห่งประเทศไทยสู่โซเชียลแบงกิ้ง. วารสารวิชาการเซาธ์อีสท์บางกอก (สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์), 10(1), 51–66.
ธนาคารกสิกรไทย. (2568). แนวนโยบายและการพัฒนาการให้บริการทางการเงินเพื่อรองรับความหลากหลายทางเพศ. สืบค้นจากเว็บไซต์ธนาคารกสิกรไทย
ทิวากร ตันยะกุล. (2568). แนวทางการแก้ไขกฎหมายเพื่อคุ้มครองบุคคลผู้มีความหลากหลายทางเพศจากการเลือกปฏิบัติด้วยความเกลียดชัง. วารสารกฎหมายและสิทธิมนุษยชน, 4(1), 1–25.
Dawes, R. M., & Lofquist, L. H. (1984). A psychological theory of work adjustment. Minneapolis: University of Minnesota Press.
Roy, C., & Andrews, H. A. (1999). The Roy adaptation model (2nd ed.). Stamford, CT: Appleton & Lange.
