AI กับการบริหารงานบุคคล
DOI:
https://doi.org/10.61462/cujss.v51i1.691คำสำคัญ:
ปัญญาประดิษฐ์ (AI), การบริหารจัดการทรัพยากรมนุษย์ (HRM)บทคัดย่อ
บทความเรื่องนี้กล่าวถึงบทบาทของ AI (Artificial Intelligence) หรือปัญญาประดิษฐ์ ในการนำมาใช้ในงานด้านการบริหารทรัพยากรบุคคล โดยกล่าวถึงวงจรชีวิตของ AI ในกระบวนการบริหารทรัพยากรมนุษย์และประเด็นท้าทายในการนำ AI เข้ามาใช้ในแต่ละช่วงของวงจรชีวิตไปจนถึงการนำ AI เข้ามาใช้ในกระบวนการบริหารทรัพยากรมนุษย์ คือทำหน้าที่ช่วยเหลือฝ่ายทรัพยากรมนุษย์ในกระบวนการทำงานตั้งแต่การรับสมัครพนักงานและคัดกรองผู้สมัคร การสัมภาษณ์ การจัดการสวัสดิการ การพัฒนาศักยภาพของพนักงาน การจัดทำเงินเดือน ไปจนถึงการประเมินผลการปฏิบัติงาน และการเลื่อนขั้นเงินเดือนของพนักงาน อย่างไรก็ตามบทความชิ้นนี้ยังชี้ให้เห็นถึงข้อจำกัดบางประการที่ AI ยังไม่สามารถทำหรือมีเทียบเท่ามนุษย์ได้ เช่น ทักษะทางด้านอารมณ์ (soft skills) แม้ในท้ายที่สุดต้องยอมรับว่ากิจกรรมหรืองานบางอย่าง AI ควรเข้ามาแทนที่มนุษย์ เพื่อความสะดวกและความรวดเร็วในการปฏิบัติงาน อย่างไรก็ตามก็ยังมีกิจกรรมหรืองานบางอย่างที่ AI ไม่สามารถเข้ามาแทนที่มนุษย์ได้ แต่กำเนิดมาเพื่อเป็นเครื่องมือที่จะช่วยเหลือการทำงานของมนุษย์ให้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลเพิ่มมากขึ้น
Downloads
References
Anirut.j. [pseud.]. 2019. “Thaksa 9 Yang Thi Manut Ngoenduean Tong Mi Tittua Hak Yak Yurot Nai Sai Ngan.” [9 skills that Salaried Persons Must Have to Survive in the Field]. Accessed September 4, 2019. https://www.smartsme.co.th/content/218062. (in Thai)
Bughin, Jacques, Eric Hazan, Sree Ramaswamy, Michael Chui, Tera Allas, Peter Dahlström, Nicolaus Henke, Monica Trench. 2017. “Artificial Intelligence: The Next Digital Frontier?” Accessed August 30, 2019. https://www.mckinsey.com/~/media/mckinsey/industries/advanced%20electronics/our%20insights/how%20artificial%20intelligence%20can%20deliver%20real%20value%20to%20companies/mgi-artificial-intelligence-discussion-paper.ashx.
CEO Channels. 2019. “Wongkan HR Sathuean McDonald’s Triam Chai AI Rap Samak Phanakngan Thua Lok.” [The HR Industry is Shaken. McDonald’s is Preparing to Use AI to Recruit Employees around the World]. Accessed September 25, 2019. https://www.ceochannels.com/1909028. (in Thai)
Doyle, Alison. 2019. “What Are Soft Skills?: Definition and Examples of Soft Skills.” Accessed September 22, 2019. https://www.thebalancecareers.com/what-are-soft-skills-2060852.
Hess, Abigail Johnson. 2019. “You Can Now Apply for a Job at McDonald’s Using Amazon Alexa and Google Assistant.” Accessed August 12, 2019. https://www.cnbc.com/2019/09/25/you-can-apply-for-a-job-at-mcdonalds-using-alexa-and-google-assistant.html.
Hymas, Charles. 2019. “AI Used for First Time in Job Interviews in UK To Find Best Applicants.” Accessed September 17, 2019. https://www.telegraph.co.uk/news/2019/09/27/ai-facial-recognition-used-first-time-job-interviews-uk-find/WT.mc_id=tmg_share_fb.
Jen Namjatturas. 2019. “Tham Khwam Ruchak AI, Machine Learning, Deep Learning Chabap Khaochai Ngai.” [Getting to Know AI, Machine Learning, Deep Learning, An Easy Version to Understand] Accessed August 24, 2019. https://techsauce.co/tech-and-biz/ai-machine-learning-deep-learning-differences. (in Thai)
Jobtopgun. 2019. “Super Resume Khue Arai.” [What Is Super Resume?] Accessed August 15, 2019.
https://www.jobtopgun.com/index.jsp?view=tool2&locale=thTH. (in Thai)
Leibowitz, Glenn. 2019. “‘Soft Skills’ Thaksa Thi AI Mai Mi Thang Su Manut Dai Lae Thuk Ongkon Yangkhong Hai Khwamsamkhan.” [Soft Skills, AI Skills that Humans Cannot Beat and Are Still Considered Important by Every Organization]. Translated and arranged by Wanitcha Sumanut. Accessed January 25, 2020. https://www.marketingoops. com/exclusive/professional-development/soft-skills-ai-ทำไม่ได้. (in Thai)
McGovern, Sheila M. et al. 2018. “The New Age: Artificial Intelligence for Human Resource Opportunities and Functions.” New York: Ernst and Young LLP. Accessed September 4, 2019. https://assets.ey.com/content/dam/ey-sites/ey-com/en_gl/topics/alliances/ey-the-new-age-artificial-intelligence-for-human-resources-010978-18gbl.pdf.
Nuttawut Phongsiri. 2018. “Kanchai Chatbot Nai Ngan HR.” [Using Chatbot in HR]. Accessed August 12, 2019. https://www.thansettakij.com/content/304966. (in Thai)
Oravee. [pseud.]. 2016. “‘Amazon Alexa’ Sutyot Ecosystem Khong Voice A.I. Doemphan Khrang Yai Khong Amazon.” [“Amazon Alexa” The Ultimate Ecosystem of Voice A.I. AMAZON's Big Bet]. Accessed September 30, 2019. https://techsauce.co/tech-and-biz/bet-conversational-ai-amazon-alexa. (in Thai)
Rouse, Margaret. 2019. “Definition: Soft Skills.” Accessed August 15, 2019. https://searchcio.techtarget.com/definition/soft-skills.
Saral. 2019. Rue Chiwit Tong Thuk Likhit Duai AI Muea Ongkon Yai Radap Lok Chai Panya Pradit Samphat Ngan Thaen Manut. [Will Life Be Dictated by AI? When Large Conglomerates Use Artificial Intelligence to Interview New Recruits]. Accessed April 7, 2021. https://techsauce.co/tech-and-biz/unilever-and-other-global-company-using-ai-in-jobs-interview
STECO. 2020. “Soft Skills Thi Champen Tong Mi Nai Yuk Digital.” [Soft Skills Necessary for Digital Era]. Accessed January 25, 2020. https://steco.kmutt.ac.th/knowledge/1075. (in Thai)
Suphon Phrommaphan, Sirirat Matchimadilok, and Preecha Tangkriangkij. 2018. “Panya Pradit: Kao Suyuk Tho̜ng Kho̜ng Samo̜ng Kon Atchariya.” [Artificial Intelligence: Toward the Golden Age of Intelligent Brain]. Royal Thai Air Force Medical Gazette 64(3): 108-117. (in Thai)
Tambe, Prasanna, Peter Cappelli, and Valery Yakubovich. 2018. “Artificial Intelligence in Human Resources Management: Challenges and a Path Forward.” Accessed August 1, 2019. https://www.researchgate.net/publication/328798021_Artificial_Intelligence_in_Human_Resources_Management_Challenges_and_a_Path_Forward.
TaTaTaTan. [pseud.]. 2018. “Google Assistant Lekha Suantua Atchariya Sangngan Mue Thue Duai Siang Phan AI Samong Kon.” [Google Intelligent Personal Secretary, Issue Voice Commands by Mobile Phone AI] Accessed August 25, 2019. https://www.whatphone. net/application/google-assistant. (in Thai)
U.S. Army. 2015. “Ask SGT Star.” Accessed August 15, 2019. https://www.goarmy.com/ask-sgt-star.html.
Downloads
เผยแพร่แล้ว
How to Cite
ฉบับ
บท
License
Copyright (c) 2021 คณะรัฐศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
